{"v":{"area":"admin","slug":"tickets-central","path":"/home/tiixcom/public_html/sistema/docs/readme/admin/tickets-central.md","relative_path":"docs/readme/admin/tickets-central.md","title":"Tickets Central","html":"<h1>Tickets Central</h1><h2>Rota</h2><ul><li><code>/adm/tickets-central</code></li></ul><h2>O que e</h2><p>Central operacional de tickets, homologacoes e acompanhamento de SLA da camada de suporte.</p><h2>Para que serve</h2><ul><li>acompanhar o volume total e o mix de status da fila;</li><li>identificar atrasos de primeira resposta e resolucao;</li><li>filtrar tickets por status, subtipo, prioridade, equipe, responsavel e periodo;</li><li>abrir detalhes do ticket e aplicar macros operacionais.</li></ul><h2>Blocos principais</h2><ul><li>hero Matdash com seis indicadores principais da fila;</li><li>painel de contexto do recorte ativo;</li><li>cards compactos de SLA e medias operacionais;</li><li>graficos de volume por mes, prioridade, equipe e responsavel;</li><li>DataTable principal da fila;</li><li>offcanvas de filtros e macro rapida.</li></ul><h2>Botoes do topo</h2><ul><li><code>Filtros</code>: abre o offcanvas com recorte da fila e macro rapida;</li><li><code>Atualizar</code>: recarrega indicadores, graficos e tabela;</li><li><code>Homologacao</code>: abre a central de homologacao;</li><li><code>Configuracoes</code>: abre a area de configuracao do modulo.</li></ul><h2>Filtros</h2><ul><li>busca;</li><li>status;</li><li>subtipo;</li><li>prioridade;</li><li>responsavel;</li><li>equipe;</li><li>data inicial;</li><li>data final;</li><li>page key.</li></ul><h2>Acoes da tabela</h2><ul><li>selecionar ticket para aplicar macro;</li><li>abrir detalhes completos do ticket.</li></ul><h2>Observacoes</h2><ul><li>a tabela principal usa DataTable no padrao Matdash;</li><li>os seis numeros principais ficam em linha no hero para reduzir repeticao de cards;</li><li>o offcanvas concentra filtros e a macro rapida para liberar largura na fila;</li><li>os graficos e KPIs acompanham o mesmo recorte ativo da tabela.</li></ul>"},"exp":1780849754}