{"v":{"area":"admin","slug":"central-atendimento","path":"/home/tiixcom/public_html/sistema/docs/readme/admin/central-atendimento.md","relative_path":"docs/readme/admin/central-atendimento.md","title":"Central de Atendimento","html":"<h1>Central de Atendimento</h1><h2>O que e</h2><p>Pagina de cockpit operacional para acompanhar leads, atendentes, proximas acoes, fila vencida e risco comercial.</p><h2>Para que serve</h2><ul><li>Monitorar volume total de leads e distribuicao por status.</li><li>Identificar leads com maior risco de abandono ou atraso.</li><li>Comparar produtividade e carga dos atendentes.</li><li>Priorizar acoes vencidas e contatos sem atividade recente.</li></ul><h2>Componentes da tela</h2><ul><li>Breadcrumb: indica a trilha <code>Admin &gt; Atendimento / Comercial &gt; Central de Atendimento</code>.</li><li>Hero Matdash/TIIX: resume o objetivo da pagina e reforca os blocos principais.</li><li>Botoes superiores: levam para Central de Tarefas, Performance, Leads em Espera e atualizam os dados.</li><li>Filtros: contrato, equipe, atendente, status, origem, busca textual, periodo, divulgador e flags operacionais.</li><li>KPIs: exibem totais de leads, fila vencida, sem acao, em atendimento, convertidos e perdidos.</li><li>Ranking de atendentes: compara carga e situacao da carteira por responsavel.</li><li>Fila critica de leads: tabela operacional com DataTable para ordenacao, paginacao e leitura responsiva.</li><li>Paineis laterais: destacam proximas acoes vencidas, leads sem acao recente e resumo rapido.</li></ul><h2>Como usar</h2><ol><li>Ajuste contrato e filtros conforme a analise desejada.</li><li>Use <code>Atualizar</code> para recarregar dados da API.</li><li>Ordene a tabela da fila critica para priorizar risco, ultima atividade ou proxima acao.</li><li>Clique em <code>Abrir</code> para acessar o atendimento do lead.</li></ol><h2>Observacoes tecnicas</h2><ul><li>A tabela principal usa DataTable do Matdash quando o plugin esta disponivel.</li><li>O JavaScript e especifico da pagina e permanece embedado.</li><li>A pagina consome <code>/adm/api/LeadsManager/overview</code> e endpoints auxiliares de leads.</li></ul>"},"exp":1780849779}