# Tickets Central

## Rota

- `/adm/tickets-central`

## O que e

Central operacional de tickets, homologacoes e acompanhamento de SLA da camada de suporte.

## Para que serve

- acompanhar o volume total e o mix de status da fila;
- identificar atrasos de primeira resposta e resolucao;
- filtrar tickets por status, subtipo, prioridade, equipe, responsavel e periodo;
- abrir detalhes do ticket e aplicar macros operacionais.

## Blocos principais

- hero de posicionamento da central;
- painel de contexto do recorte ativo;
- KPIs operacionais da fila;
- graficos de volume por mes, prioridade, equipe e responsavel;
- DataTable principal da fila;
- offcanvas de filtros e macro rapida.

## Botoes do topo

- `Filtros`: abre o offcanvas com recorte da fila e macro rapida;
- `Atualizar`: recarrega indicadores, graficos e tabela;
- `Homologacao`: abre a central de homologacao;
- `Configuracoes`: abre a area de configuracao do modulo.

## Filtros

- busca;
- status;
- subtipo;
- prioridade;
- responsavel;
- equipe;
- data inicial;
- data final;
- page key.

## Acoes da tabela

- selecionar ticket para aplicar macro;
- abrir detalhes completos do ticket.

## Observacoes

- a tabela principal usa DataTable no padrao Matdash;
- o offcanvas concentra filtros e a macro rapida para liberar largura na fila;
- os graficos e KPIs acompanham o mesmo recorte ativo da tabela.